Ribbonによるコンタクトセンターの要塞化
Ribbonソリューションはセキュリティ、過負荷制御、AI統合、迷惑呼の回避、メディアトランスコーディング、録音機能の統合などを提供します。時は金なり - どちらも無駄にしない
コンタクトセンターほど「時は金なり」ということわざが当てはまる場所はないとRibbonは考えています。コンタクトセンターで失われた秒数や分数はレポートのAHTメトリクスに表れるだけでなく、実際に経済的な損失につながります。生産性低下は労務費増、サービス時間増、そして潜在的な顧客満足度低下を招きます。コンタクトセンターの規模が大きいほど、経済的なリスクも大きくなります。
そのため大手のコンタクトセンターはRibbonのソリューションを使用しています。
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米国内のトップ10の銀行のうち、半分以上がRibbonを使用している
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世界最大手のテクノロジー企業の1つがRibbonを使用している
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主要な航空会社と物流会社がRibbonを使用している
コンタクトセンターのソフトウェアを作っているのではない – 改善しているのだ
セキュリティ、レジリエンシ、柔軟性の向上Ribbonのソリューションはコンタクトセンターを最前線で防御しています。各呼を検査、正規化して、コンタクトセンターが作業をスムーズに行えるようにします。センターへの呼が急激に増加した場合、あるいはキャパシティを超えるようなDoS（サービス拒否）攻撃に遭った場合、Ribbonが呼をインテリジェントにフィルタリングして過負荷や障害を防ぎます。迷惑呼も除外することができます。
Ribbonのソリューションはブランドに関係なく、複数のセンター拠点を結びます。Ribbonのエレメントは共通のダイヤルプランを作成し、エージェント間またはセンター間で呼をシームレスに受け渡せるようにします。呼の種類に基づき自動的に処理することも、トラフィックロードを管理することもできます。顧客をサポートするためにライブエージェントによる転送も可能です。
発信呼についてはRibbonがトラフィックを認証することで、通信プロバイダによってSPAMのフラグが付けられないようにします。
Contact Center SBCとAnalytics
コンタクトセンターへの詐欺行為やデータ違反を解消
キャリア向けの伝統と実績
呼損を発生させないアーキテクチャ
ベンダーに依存しないインフラストラクチャ
Ribbonは異なるブランドや世代のテクノロジーを接続できる – クラウドへの移行もシンプルに
コンタクトセンターのマネージャはカスタマーエクスペリエンスのモダナイゼーション、分散されたコンタクトセンター環境の統合といった作業を慎重に行う必要があります。地理的場所、エージェントのトレーニング、予算の制約によって、すべてのセンターを共通のコンタクトセンタープラットフォームにアップグレードすることがコスト的に難しい場合もあります。すべてのインタラクションテクノロジーを単一のベンダーに委ねるモノリシックな設計に懸念を抱かれるマネージャもいます。RibbonはIPテレフォニー統合に業界標準のSIPを、ウェブベースの通信にWebRTCを使用しており、レガシーPRI、BRI、アナログ回線もサポートしているので古いハードウェアも統合できます。Ribbonが提供している一元化されたルーティングエンジンは、通信プロバイダやコンタクトセンタープラットフォームに関係なく数万件の同時呼を管理します。Ribbonコアの導入によって企業は各エージェントや各インタラクションを中断させることなく、徐々にサービスを変更することができます。時間と共にテクノロジーブランド、場所（オンプレミスからクラウドへの変更を含む）、テクノロジーの種類（TDMからIP、またはWebRTCへの変更）を変更することで、エージェントも顧客も新たなサービスに完全に満足できるようにします。。
無料音声呼を超える
融合した音声エクスペリエンスの実現
実績がもたらすメリット
Ribbon Profession Servicesのスタッフが完全なソリューションを提供
世界で最も過酷なコンタクトセンター環境に長年ソリューションを導入してきた経験があるRibbonのスタッフがいつでもサポートいたします。あらゆる大手コンタクトセンターベンダーだけでなく、個別の企業と連携して各企業が自社開発したカスタムソリューションをサポートしてまいりました。金融サービス、製造、物流、旅行、その他サービス分野のいずれであっても、お客様のコンタクトセンターのセキュリティ強化、効率向上のため、そして顧客にとって魅力的なものにするための経験を備えています。Ribbonの強み
Ribbonほどセキュリティ、サービス統合、価値向上のための完全なソリューションを提供しているソリューションプロバイダはいません。さらに重要なのはこうした機能がRibbonのスタッフによって支えられているという点です。RibbonのソリューションはRibbon R&Dチームが構築し、Ribbonの営業チームが販売し、Ribbonのサービスチームがサポートを提供しています。Ribbonは以下の点でリーダーシップを発揮しています。
- レジリエンシーRibbonのエレメントは通信プロバイダの高可用性標準を満たすように設計されています。つまり呼損を発生させずにフェイルオーバーし、サービス中にアップグレードすることで、365日24時間の可用性を達成します。
- 規模ーRibbonのエレメントは世界で最も大規模な通信ネットワークに導入されています。どの導入環境も複雑すぎる、大きすぎるということはありません。
- オープンアーキテクチャー完全に仮想化されたソフトウェア、クラウドネイティブなオプション、または従来のハードウェアアプライアンス。いずれもSIP、WebRTC、従来のTDM/アナログといったオープンスタンダートをサポートするように設計されています。Ribbonのソリューションはあらゆる大手コンタクトセンタープロバイダや自社開発ソリューションと一緒に導入されています。
- 実証済みー数十億分という使用実績によって、各ソリューションエレメントが実証されています。世界中の最大手コンタクトセンターの多くが10年以上前からRibbonを使用しているのは偶然ではありません。
さあ次のステップへ！
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