--- title: Ribbonによるコンタクトセンターの要塞化 image: https://learn.rbbn.com/hubfs/RibbComm-OG-image-1.0-01.png --- [![logo-white](https://learn.rbbn.com/hubfs/Graphics/Logos/logo-white.svg)](https://learn.rbbn.com/jp?hsLang=en) [![rib_logo_hor_1_color_101-r](https://learn.rbbn.com/hubfs/Graphics/Logos/Ribbon%20Logos/rib_logo_hor_1_color_101-r.svg)](https://learn.rbbn.com/jp?hsLang=en) - Products - [Neptune IP Routing](https://learn.rbbn.com/jp/neptune-ip-routing) - [Apollo Optical Systems](https://learn.rbbn.com/jp/apollo-optical-systems) - [SBC 5400](https://learn.rbbn.com/jp/session-border-controller-sbc-5400) - [IP Optical](https://learn.rbbn.com/jp/ip-optical-solutions) - [SBC for Service Providers](https://learn.rbbn.com/jp/session-border-controller-sbc-service-providers) - Solutions - [Microsoft Operator Connnect](https://learn.rbbn.com/jp/microsoft-teams-direct-routing) - [Identity Assurance](https://learn.rbbn.com/jp/identity-assurance) - [Contact Center](https://learn.rbbn.com/jp/contact-centers) - [Identity Assurance for Service Providers](https://learn.rbbn.com/jp/service-provider-identity-assurance) - [Muse™ Domain Orchestration](https://learn.rbbn.com/jp/muse-domain-orchestration) - [Microsoft Teams Direct Routing](https://learn.rbbn.com/jp/teams-direct-routing) - [Press Releases](http://rbbn.com/company/media-center/press-releases?keyword=%E6%9C%AC%E4%BB%B6%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99) - [Customer Testimonials](https://ribboncommunications.com/company/about-us/customer-testimonials/songbancatv-100g-dciniribbon-opticalwohuoyong) [Contact](https://share.hsforms.com/1EQQUhtnqQle8kYemT9dwPw4xyeb) # Ribbonによるコンタクトセンターの要塞化 Ribbonソリューションはセキュリティ、過負荷制御、AI統合、迷惑呼の回避、メディアトランスコーディング、録音機能の統合などを提供します。 Ribbonソリューションはコンタクトセンターの防衛の最前線としてセキュリティ脅威や過負荷状態から保護します。Ribbonが提供しているエレメントは様々な発信元からの呼を正規化し、オムニチャネルサービスへの対応を容易にします。Ribbon Session Border Controller（SBC）、インテリジェントルーティングエンジン、脅威防御サービス、アナリティクスツールを含むRibbonのソリューションは通常コンタクトセンターの前に実装され、単一または一連のグローバルサイトのすべてのコールトラフィックを管理および保護します。 # Resources [Securing Real-Time Communications for Dummies](https://share.hsforms.com/1zWuq_XEzRy209RRII8aG8g4xyeb) --- [Cloud-Native Enterprise SBCs for Cloud-First Enterprises](https://share.hsforms.com/1UZEHZhRNQ5KXbM7cIm_b_A4xyeb) --- [SBC 5400](https://learn.rbbn.com/hubfs/Corporate%20Marketing%20(TOP%20LEVEL)/Data%20Sheets/DS%20SBC%205400.pdf?hsLang=en) [SBC 7000](https://learn.rbbn.com/hubfs/Corporate%20Marketing%20(TOP%20LEVEL)/Data%20Sheets/DS%20SBC%207000.pdf?hsLang=en) [SBC Software Edition (SWe)](https://learn.rbbn.com/hubfs/SBC%20Software%20Edition%20(SWe)%20Data%20Sheet.pdf?hsLang=en) [expand\_circle\_down View More Resources](https://learn.rbbn.com/jp/contact-centers#resources) # 時は金なり - どちらも無駄にしない コンタクトセンターほど「時は金なり」ということわざが当てはまる場所はないとRibbonは考えています。コンタクトセンターで失われた秒数や分数はレポートのAHTメトリクスに表れるだけでなく、実際に経済的な損失につながります。生産性低下は労務費増、サービス時間増、そして潜在的な顧客満足度低下を招きます。コンタクトセンターの規模が大きいほど、経済的なリスクも大きくなります。 **そのため大手のコンタクトセンターはRibbonのソリューションを使用しています。** - 米国内のトップ10の銀行のうち、半分以上がRibbonを使用している - 世界最大手のテクノロジー企業の1つがRibbonを使用している - 主要な航空会社と物流会社がRibbonを使用している ![contact-center-rf-22_2](https://learn.rbbn.com/hubfs/contact-center-rf-22_2.png "contact-center-rf-22_2") # コンタクトセンターのソフトウェアを作っているのではない – 改善しているのだ セキュリティ、レジリエンシ、柔軟性の向上 Ribbonはコンタクトセンターのソフトウェアを作っているのではなく、業界大手のコンタクトセンタープロバイダやお客様が社内で開発されたソリューションと連携しています。Ribbon Session Border Controller（SBC）、インテリジェントルーティングエンジン、脅威防御サービス、アナリティクスツールを含むRibbonのソリューションは通常コンタクトセンターの前に実装され、単一または一連のグローバルサイトのすべてのコールトラフィックを管理および保護します。 Ribbonのソリューションはコンタクトセンターを最前線で防御しています。各呼を検査、正規化して、コンタクトセンターが作業をスムーズに行えるようにします。センターへの呼が急激に増加した場合、あるいはキャパシティを超えるようなDoS（サービス拒否）攻撃に遭った場合、Ribbonが呼をインテリジェントにフィルタリングして過負荷や障害を防ぎます。迷惑呼も除外することができます。 Ribbonのソリューションはブランドに関係なく、複数のセンター拠点を結びます。Ribbonのエレメントは共通のダイヤルプランを作成し、エージェント間またはセンター間で呼をシームレスに受け渡せるようにします。呼の種類に基づき自動的に処理することも、トラフィックロードを管理することもできます。顧客をサポートするためにライブエージェントによる転送も可能です。 発信呼についてはRibbonがトラフィックを認証することで、通信プロバイダによってSPAMのフラグが付けられないようにします。 # Contact Center SBCとAnalytics ![ribbon-contact-center-sbc-analytics-diagram](https://learn.rbbn.com/hubfs/ribbon-contact-center-sbc-analytics-diagram.jpg "ribbon-contact-center-sbc-analytics-diagram") # コンタクトセンターへの詐欺行為やデータ違反を解消 [**Watch the Webinar**](https://www.youtube.com/watch?v=DaHWwZ_rLd0) # キャリア向けの伝統と実績 ### 呼損を発生させないアーキテクチャ キャリア向けの伝統と実績があるRibbonのソフトウェアとハードウェアアプライアンスは、大量で付加価値の高いコンタクトセンタートラフィックに最適です。Ribbonのソリューションは世界中の大手通信ネットワークで稼働しています。つまりエレメントに障害が発生しても呼損がまったく発生しないような高可用性構成での導入を当初から想定したものなのです。同様にRibbonのエレメントはサービス中のアップグレードが可能なように設計されているので、ネットワークのサービス断が発生することはありません。Ribbonはハードウェアとソフトウェアベースの導入と同じ規模と高可用性を提供いたします。 ![Contact-Center-Archectiure](https://learn.rbbn.com/hubfs/Contact-Center-Archectiure.jpg "Contact-Center-Archectiure") # ベンダーに依存しないインフラストラクチャ ![Vendor-Agnostic-Infrastructure_1](https://learn.rbbn.com/hubfs/Vendor-Agnostic-Infrastructure_1.jpg "Vendor-Agnostic-Infrastructure_1") ### Ribbonは異なるブランドや世代のテクノロジーを接続できる – クラウドへの移行もシンプルに コンタクトセンターのマネージャはカスタマーエクスペリエンスのモダナイゼーション、分散されたコンタクトセンター環境の統合といった作業を慎重に行う必要があります。地理的場所、エージェントのトレーニング、予算の制約によって、すべてのセンターを共通のコンタクトセンタープラットフォームにアップグレードすることがコスト的に難しい場合もあります。すべてのインタラクションテクノロジーを単一のベンダーに委ねるモノリシックな設計に懸念を抱かれるマネージャもいます。RibbonはIPテレフォニー統合に業界標準のSIPを、ウェブベースの通信にWebRTCを使用しており、レガシーPRI、BRI、アナログ回線もサポートしているので古いハードウェアも統合できます。Ribbonが提供している一元化されたルーティングエンジンは、通信プロバイダやコンタクトセンタープラットフォームに関係なく数万件の同時呼を管理します。Ribbonコアの導入によって企業は各エージェントや各インタラクションを中断させることなく、徐々にサービスを変更することができます。時間と共にテクノロジーブランド、場所（オンプレミスからクラウドへの変更を含む）、テクノロジーの種類（TDMからIP、またはWebRTCへの変更）を変更することで、エージェントも顧客も新たなサービスに完全に満足できるようにします。。 # 無料音声呼を超える ### 融合した音声エクスペリエンスの実現 長年無料の着信呼が主流だったコンタクトセンターのエンゲージメントモデルは今やオムニチャネルエクスペリエンスとなり、ウェブチャット、テキスト（SMS）、ソーシャルメディアでのインタラクションを受信/送信の両方で行えるようになりました。さらにコンタクトセンターのエンゲージメントはAIベースのインタラクションからスタートして情報収集、インタラクションのルーティングを行う、あるいは最初の問い合わせに回答することが多くなりました。さらにリアルタイムのセンチメント（感情）測定やインタラクション後のスコアリングにもAIが活用されています。Ribbonはウェブページ、ソーシャルメディア、モバイルアプリに対応した通信ソリューションを提供しています。この種のウェブ中心のソリューションによって無料通話料の負担を軽減し、若い顧客にアピールすることができます。Ribbon SBCは数千の同時ライブメディアストリームのレプリケーションが容易に行えます。またメディアを共通フォーマットにトランスコーディングしたり、複数のストリームを記録や保管のため、あるいはAIベースのサービス用に複数のエコシステムエレメントに送信することもできます。キャリア向けの実績と伝統があるRibbonは、1日に数万件、数十万件のインタラクションに対応するコールパス内にRibbonエレメントを導入するために必要な規模とレジリエンシを確実に提供することができます。 ![beyond-toll-free-voice--22](https://learn.rbbn.com/hubfs/beyond-toll-free-voice--22.png "beyond-toll-free-voice--22") # 実績がもたらすメリット ![People-You-Can-Count-On](https://learn.rbbn.com/hubfs/People-You-Can-Count-On.png "People-You-Can-Count-On") ### Ribbon Profession Servicesのスタッフが完全なソリューションを提供 世界で最も過酷なコンタクトセンター環境に長年ソリューションを導入してきた経験があるRibbonのスタッフがいつでもサポートいたします。あらゆる大手コンタクトセンターベンダーだけでなく、個別の企業と連携して各企業が自社開発したカスタムソリューションをサポートしてまいりました。金融サービス、製造、物流、旅行、その他サービス分野のいずれであっても、お客様のコンタクトセンターのセキュリティ強化、効率向上のため、そして顧客にとって魅力的なものにするための経験を備えています。 ### Ribbonの強み Ribbonほどセキュリティ、サービス統合、価値向上のための完全なソリューションを提供しているソリューションプロバイダはいません。さらに重要なのはこうした機能がRibbonのスタッフによって支えられているという点です。RibbonのソリューションはRibbon R&Dチームが構築し、Ribbonの営業チームが販売し、Ribbonのサービスチームがサポートを提供しています。Ribbonは以下の点でリーダーシップを発揮しています。   - **レジリエンシ**ーRibbonのエレメントは通信プロバイダの高可用性標準を満たすように設計されています。つまり呼損を発生させずにフェイルオーバーし、サービス中にアップグレードすることで、365日24時間の可用性を達成します。 - **規模**ーRibbonのエレメントは世界で最も大規模な通信ネットワークに導入されています。どの導入環境も複雑すぎる、大きすぎるということはありません。 - **オープンアーキテクチャ**ー完全に仮想化されたソフトウェア、クラウドネイティブなオプション、または従来のハードウェアアプライアンス。いずれもSIP、WebRTC、従来のTDM/アナログといったオープンスタンダートをサポートするように設計されています。Ribbonのソリューションはあらゆる大手コンタクトセンタープロバイダや自社開発ソリューションと一緒に導入されています。 - **実証済み**ー数十億分という使用実績によって、各ソリューションエレメントが実証されています。世界中の最大手コンタクトセンターの多くが10年以上前からRibbonを使用しているのは偶然ではありません。 ![RibbComm-SecondaryPage-alt1_0](https://learn.rbbn.com/hubfs/RibbComm-SecondaryPage-alt1_0.png "RibbComm-SecondaryPage-alt1_0") # Resources [Securing Real-Time Communications for Dummies](https://share.hsforms.com/1zWuq_XEzRy209RRII8aG8g4xyeb) [Cloud-Native Enterprise SBCs for Cloud-First Enterprises](https://share.hsforms.com/1UZEHZhRNQ5KXbM7cIm_b_A4xyeb) [SBC 5400](https://learn.rbbn.com/hubfs/Corporate%20Marketing%20(TOP%20LEVEL)/Data%20Sheets/DS%20SBC%205400.pdf?hsLang=en) [SBC 7000](https://learn.rbbn.com/hubfs/Corporate%20Marketing%20(TOP%20LEVEL)/Data%20Sheets/DS%20SBC%207000.pdf?hsLang=en) [SBC Software Edition (SWe)](https://learn.rbbn.com/hubfs/SBC%20Software%20Edition%20(SWe)%20Data%20Sheet.pdf?hsLang=en) [Enterprise Overview](https://share.hsforms.com/18wafCo0TSw-_W6JsBxgIhw4xyeb) [SBC Overview for Enterprises](https://share.hsforms.com/1bX2S5jd8T6-jRgb6sMX1cg4xyeb) [Ribbon Communication Enterprise Overview](https://www.youtube.com/watch?v=ATIeTSVEmIU) [Eliminating Contact Center Fraud & Data Breaches](https://www.youtube.com/watch?v=DaHWwZ_rLd0) # さあ次のステップへ！ [**Take the Next Step**](https://share.hsforms.com/1cZwirS9HQuSFaMbp8TI08g4xyeb) ![learn.rbbn.comhs-fshubfsGraphicsLogosRibbon LogosRibbon Logo Transparent Cropped 2021-2](https://learn.rbbn.com/hs-fs/hubfs/social-suggested-images/learn.rbbn.comhs-fshubfsGraphicsLogosRibbon%20LogosRibbon%20Logo%20Transparent%20Cropped%202021-2.png?width=200&height=55&name=learn.rbbn.comhs-fshubfsGraphicsLogosRibbon%20LogosRibbon%20Logo%20Transparent%20Cropped%202021-2.png "learn.rbbn.comhs-fshubfsGraphicsLogosRibbon LogosRibbon Logo Transparent Cropped 2021-2") #### Contact Us 電話でのお問い合わせ: [+81-3-6455-2100](tel:+81-3-6455-2100)  © 2023 Ribbon Communications Operating Company, Inc.