長年無料の着信呼が主流だったコンタクトセンターのエンゲージメントモデルは今やオムニチャネルエクスペリエンスとなり、ウェブチャット、テキスト（SMS）、ソーシャルメディアでのインタラクションを受信/送信の両方で行えるようになりました。さらにコンタクトセンターのエンゲージメントはAIベースのインタラクションからスタートして情報収集、インタラクションのルーティングを行う、あるいは最初の問い合わせに回答することが多くなりました。さらにリアルタイムのセンチメント（感情）測定やインタラクション後のスコアリングにもAIが活用されています。Ribbonはウェブページ、ソーシャルメディア、モバイルアプリに対応した通信ソリューションを提供しています。この種のウェブ中心のソリューションによって無料通話料の負担を軽減し、若い顧客にアピールすることができます。Ribbon SBCは数千の同時ライブメディアストリームのレプリケーションが容易に行えます。またメディアを共通フォーマットにトランスコーディングしたり、複数のストリームを記録や保管のため、あるいはAIベースのサービス用に複数のエコシステムエレメントに送信することもできます。キャリア向けの実績と伝統があるRibbonは、1日に数万件、数十万件のインタラクションに対応するコールパス内にRibbonエレメントを導入するために必要な規模とレジリエンシを確実に提供することができます。